BOSTON — Largas esperas telefónicas, retrasos en el primer pago de beneficios y falta de atención presencial en oficinas regionales, incluida Springfield, figuran entre las deficiencias que una auditoría de Massachusetts identificó en el Departamento de Asistencia por Desempleo de Massachusetts (DUA). La revisión, realizada por la oficina de la auditora estatal Diana DiZoglio, abarcó del 1 de julio de 2022 al 30 de junio de 2024 y encontró problemas de supervisión y gestión q